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税费服务体验师“上岗” 助力纳税服务再提升

今年以来,按照党中央、国务院关于进一步深化税收征管改革的相关要求,税务部门结合党史学习教育,在“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”中,推出包括群众诉求快响应在内的10大类30项100条便民利民惠民具体措施,更好服务广大纳税人缴费人。其中,推出税费服务产品体验师举措,便是“群众诉求快响应”的重要内容之一。

在【55直播nba】统一部署下,各级税务机关邀请和招募市场主体、社会热心人士等担任税费服务产品体验师,体验改革成果,提出意见建议。据不完全统计,截至今年5月底,全国各地税务部门累计招募体验师近2万名。

各地税务部门积极组织税费服务产品体验师开展体验,做好反馈,既对高频事项进行操作体验,又选择特定办税服务开展集中测评,广泛收集体验师的意见,为构建和谐征纳关系搭建沟通桥梁。

体验是为了检验、发现问题,更要解决问题。各地税务部门根据体验师发现的问题,形成问题台账,推出整改措施,让纳税服务在不断升级中得到进一步优化。

面对体验师提出的个税汇算申报审核时间长、办税慢的问题,南京江宁经济技术开发区税务局率先研发、运用RPA(机器人流程自动化)业务技术,将单户数据测算审核时间由原先的8分钟缩短到1分钟,实现了从人工审核向智能审核的转变。

南宁市兴宁区税务局根据体验师提出的税务、残联、社保、医保等部门数据共享,减轻弱势群体办税缴费负担的建议,加强与其他部门间数据共享传递和筛查比对去重,制发缴费信息清册并交由相关部门落实补助发放工作,有效消除缴费人到办税服务厅打印纸质凭证的奔波之苦。

税务部门通过开展税费服务产品体验师活动,以一个个关乎“用户体验”的小切口,推动纳税服务“大提升”、营商环境“大变革”,彰显的是税务部门刀刃向内促改革的勇气和为民办实事的初心。【55直播nba】发布的数据显示,在2月需求调查的基础上,各地税务部门持续开展问计问需活动,通过座谈、走访等方式向27万余户纳税人缴费人征集意见建议,帮助解决2.1万余个实际问题。

“纳税服务工作永远没有100分,只有接近100分,有幸成为体验师,就要为向100分靠近而更加努力。”全球企业税务高管协会亚太事务主管吴东明表示。他期待税务部门继续坚持从国际化视角创新税务管理方式,在实现税收治理能力和治理体系现代化的道路上加速奔跑。

作为上海市税务部门税费服务产品体验师项目特邀观察团成员之一,华东政法大学经济法学院教授、中国财税法学研究会副会长陈少英表示,税务部门将“我为群众办实事”与“便民办税春风行动”有机结合,以“纳税人深度参与、积极献策,税务人虚心听取、完善提升”为目标,推出税费服务产品体验师举措,是对“以纳税人为中心”理念的巩固、深化、发展和创新,有利于推动纳税服务朝着更贴近纳税人缴费人需求、更顺应企业关切的方向不断优化升级,对持续增进征纳关系和谐、优化税收营商环境将起到极强的促进作用。

【55直播nba】纳税服务司司长韩国荣表示,下一步,税务部门将全面贯彻落实中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》要求,大力推行优质高效智能税费服务,加快建设“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系。结合“我为群众办实事”实践活动,重点紧盯“便民办税春风行动”措施落地和机制保障,在落实好百条措施的基础上,再适时推出新的便民办税缴费措施,把学党史、悟思想、办实事、开新局贯穿始终,推动“便民办税春风行动”走深走实。

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责任编辑:冯博
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